Dostawa
Realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Twoja paczka zostanie przygotowana do wysyłki w ciągu maksymalnie 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku subskrypcji — od daty jej automatycznego odnowienia.
Dostępne sposoby dostawy:
| Sposób dostawy | Czas dostawy (od wysyłki) |
|---|---|
| Kurier DPD | 1–3 dni robocze |
| Kurier InPost | 1–3 dni robocze |
| Orlen Paczka | 1–3 dni robocze |
| Paczkomat InPost | 1–2 dni robocze |
Koszt dostawy zależy od wybranej metody i zawsze zobaczysz go przed finalizacją zamówienia — żadnych ukrytych opłat.
Łączny czas oczekiwania = czas realizacji (do 2 dni roboczych) + czas dostawy.
Co jeśli paczka się opóźnia?
Jeśli zauważysz, że Twoja paczka się opóźnia — napisz do nas na [email protected]. Pomożemy ustalić, co się dzieje. Pamiętaj jednak, że nie odpowiadamy za opóźnienia po stronie przewoźnika.
Co jeśli nie odbiorę paczki?
Jeśli paczka wróci do nas, skontaktujemy się z Tobą, żeby:
- ustalić ponowną wysyłkę (jej koszt pokrywasz Ty), albo
- zwrócić Ci pieniądze (z potrąceniem kosztów dostawy pierwotnej i zwrotnej).
Uszkodzona przesyłka?
Jeśli kurier dostarcza wyraźnie uszkodzoną paczkę — zalecamy spisanie protokołu szkody w jego obecności. Nie jest to warunek konieczny do złożenia reklamacji, ale znacznie ułatwia procedurę.
Zwroty – prawo odstąpienia od umowy
Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz 30 dni na zwrot zakupionych suplementów bez podawania przyczyny. To więcej niż wymagane ustawowo 14 dni — dajemy Ci spokojny zapas czasu.
Termin 30 dni liczymy od dnia, w którym otrzymałeś/aś paczkę.
Uwaga — ebooki: zwrot ebooka nie jest możliwy. Aby kupić ebooka, musisz zaznaczyć wymaganą zgodę: „Wyrażam zgodę na natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych i przyjmuję do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.” Oznacza to, że z chwilą zakupu uzyskujesz natychmiastowy dostęp do treści i jednocześnie tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Więcej w sekcji poniżej.
Jak zwrócić produkt?
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres [email protected] — możesz użyć formularza z załącznika nr 1 do regulaminu albo napisać własne oświadczenie.
- Potwierdzimy mailem otrzymanie Twojego zgłoszenia.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres:
Silent Heroes Store
Polski Holding Obronny
ul. Grabiszyńska 163/129
53-434 Wrocław
Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz Ty.
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłaciłeś/aś (chyba że uzgodnimy inaczej). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dowodu jego odesłania.
Zwracamy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (w wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji).
Ważne – kiedy zwrot NIE jest możliwy
- Ebooki – przy każdym zakupie ebooka zaznaczasz wymaganą zgodę na natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych, co oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy. Dlatego zakupionego ebooka nie można zwrócić.
- Suplementy w otwartym opakowaniu – ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie możemy przyjąć zwrotu produktu, którego opakowanie zostało otwarte.
- Produkty z krótkim terminem przydatności lub ulegające szybkiemu zepsuciu.
Reklamacje
Jeśli produkt jest niezgodny z umową (wadliwy, uszkodzony, nie odpowiada opisowi), masz 2 lata na zgłoszenie reklamacji od dnia dostarczenia.
Możesz żądać:
- naprawy lub wymiany,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (przy istotnej niezgodności).
Jak zgłosić reklamację? Napisz na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby. W zgłoszeniu podaj: swoje dane, numer zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz swoje żądanie.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni.